Mesmo durante o período de maior procura pelos serviços, em razão da sazonalidade das doenças respiratórias, o hospital manteve elevados índices de aprovação entre os usuários. Ao longo dos seis primeiros meses do ano, o Hospital Nestor Piva contabilizou 151.451 atendimentos, evidenciando a capacidade da unidade de absorver a crescente demanda por assistência de urgência e emergência. Nesse período, os levantamentos de satisfação realizados pela unidade apontaram uma evolução dos índices de aprovação dos usuários.
Em janeiro, foram registrados 29.316 atendimentos, com índice de satisfação de 95%. Em fevereiro, a unidade contabilizou 26.358 atendimentos e alcançou 97% de aprovação. Em março, período marcado pelo aumento sazonal da procura pelos serviços de saúde, foram realizados 31.753 atendimentos e manteve-se o índice de 97% de satisfação. No mês de abril, o hospital registrou 20.758 atendimentos, preservando o mesmo percentual de aprovação. Já no mês de maio, foram realizados 20.467 atendimentos, quando a satisfação dos usuários atingiu 99%, índice mantido em junho, mês em que a unidade prestou 22.799 atendimentos.
Administrado pelo Instituto de Gestão e Cidadania (IGC), em parceria com a Secretaria Municipal da Saúde desde fevereiro de 2025, o Hospital Nestor Piva vem consolidando processos voltados à qualificação da assistência, ao fortalecimento dos fluxos de atendimento e ao monitoramento permanente de indicadores de desempenho.
Para a secretária municipal da Saúde, Débora Leite, os resultados refletem o compromisso da gestão em ampliar o acesso da população aos serviços de urgência e emergência sem abrir mão da qualidade do atendimento.
“Os números demonstram que é possível ampliar a capacidade de atendimento e, ao mesmo tempo, oferecer uma assistência qualificada e humanizada. Esse resultado é fruto de planejamento, monitoramento permanente dos indicadores, investimento na qualificação das equipes e de uma gestão comprometida em colocar o cidadão no centro do cuidado. Nosso desafio é manter esse padrão e continuar aperfeiçoando os serviços prestados à população”, destacou.
A diretora da unidade, Marbene Souza, atribui o desempenho ao envolvimento das equipes na construção dos processos assistenciais e à padronização dos fluxos de trabalho.
“Quem executa o cuidado precisa participar da construção dos processos. Trabalhamos com protocolos bem definidos, construídos em conjunto com as equipes. Nosso foco é acompanhar toda a jornada do paciente, desde o acolhimento até a alta, reduzindo o tempo de espera, aumentando a resolutividade e garantindo segurança em cada etapa da assistência. Quando todos trabalham alinhados, quem ganha é a população”, afirmou.
O reconhecimento ao trabalho desenvolvido na unidade também é percebido nas manifestações registradas pela Ouvidoria da Secretaria Municipal da Saúde. Segundo o ouvidor Vinícius Barbosa, durante as ações itinerantes realizadas no hospital, usuários relataram espontaneamente experiências positivas relacionadas ao acolhimento e ao atendimento prestado pelas equipes.
“Normalmente, a ouvidoria é procurada para registrar reclamações ou solicitar providências. No Hospital Nestor Piva, temos recebido diversos relatos espontâneos de reconhecimento ao atendimento e ao acolhimento oferecidos pelas equipes. Essa percepção acompanha os indicadores monitorados pela unidade e demonstra o compromisso dos profissionais com a qualidade da assistência”, afirmou.
Os indicadores de atendimento e de satisfação integram o conjunto de parâmetros acompanhados pela Secretaria Municipal da Saúde para avaliar o desempenho da rede própria de assistência. A partir desse monitoramento, a gestão identifica oportunidades de aprimoramento, aperfeiçoa processos e fortalece ações voltadas à oferta de um atendimento cada vez mais ágil, seguro, resolutivo e humanizado aos usuários do Sistema Único de Saúde.
Modificado em 08/07/2026 09:09