A Secretaria de Estado da Saúde (SES) informa que a troca de número foi necessária após o contato anterior ter sido clonado. Ainda de acordo com a SES, apenas mensagens de texto serão respondidas diante do grande fluxo, com isso, as pessoas não devem nem ligar e nem mandar áudios. O tempo de resposta vai depender da demanda. Há, ainda, o contato da Ouvidoria Geral do SUS, 136, para sanar dúvidas.
De acordo com o secretário de Estado da Saúde, Valberto de Oliveira, essas ferramentas são de substancial importância, sobretudo, para combater as Fake News. “Estamos disponibilizando o Whatsapp para fornecer as informações corretas e divulgar dicas de prevenção para a população”, disse o secretário.